Solicitar Ayuda

PRSoft ofrece apoyo técnico gratuito para todas sus aplicaciones y servicios. La manera más facil para solicitar apoyo es enviando un email a techsupport@prsoft.com.

Para poder asistirle de una manera más efectiva, es sumamente importante que incluya los siguientes datos en su mensaje:

• El producto para el cual está solicitando apoyo, incluyendo el año, si aplica.
• La situación que está confrontando. Mientras más detalles provea, más efectiva será la respuesta.
• Si está reportando un error en algún cálculo o validación, debe proveer el resultado esperado o una justificación que explique por qué entiende que la validación o el cálculo debe ser modificado.

Nuestro personal hará todo lo posible para proveerle una respuesta dentro de 24 horas laborales.

Manejo de Casos Existentes

Si desea revisar sus casos existentes, puede hacerlo a través de este link.

Mantenimiento Semanal de Nuestros Sistemas

Realizamos mantenimiento de nuestros sistemas todos los jueves* a las 9:00PM, hora local de Puerto Rico. Durante este periodo es posible que algunos de nuestros productos y servicios no estén disponibles. La mayoría de los procesos de mantenimiento se completan en pocos minutos, sin embargo, bajo circunstancias especiales podrían demorar hasta 3 horas. Apreciamos su comprensión en este asunto.

* No realizamos mantenimiento de los productos cerca de las fechas límites de radicación de planillas para asegurar la disponibilidad máxima de nuestros sistemas.

Guías y Preguntas Frecuentes (FAQ)

Tenemos una serie de guías y documentos referentes a preguntas que usuarios nos hacen a menudo. Puede utilizar este link para buscar las guías y preguntas frecuentes que tenemos disponibles.